Tu privacidad es prioridad en Uwigo. Cuidamos tu información con seguridad y transparencia; tú decides qué compartes y cómo lo usamos.
Última actualización: 29 de agosto de 2025
Vigente para: www.uwigo.ai, www.uwigo.com, www.uwigo.cl y subdominios asociados (el "Sitio" y/o la "Plataforma").
Esta Política de Privacidad explica cómo Uwigo SpA ("Uwigo", "nosotros") trata los datos personales de las personas que usan nuestro Sitio, interactúan con nuestras comunicaciones o contratan nuestro software como servicio (SaaS) y servicios relacionados (soporte, implementación, capacitación, etc.). Debe leerse junto con nuestra Política de Cookies.
Responsable del tratamiento: Uwigo SpA.
Domicilio: Av. Vitacura 2771, oficina 504 · RUT: 77.097.116-0 · Correo: contacto@uwigo.com
Ámbito: esta política aplica a visitantes del Sitio, potenciales clientes (B2B), clientes y usuarios finales de la Plataforma, postulantes a empleo y personas que interactúen con nuestros canales (redes sociales, eventos, webinars, blog, newsletter, etc.).
Exclusiones: si un cliente utiliza Uwigo para tratar datos de sus propios usuarios o empleados, ese cliente es responsable frente a sus titulares; nosotros actuamos como encargado (procesador) según contrato de encargo.
Dato personal: información que identifica o puede identificarte (p. ej., nombre, email, IP, identificadores en línea).
Dato sensible: categorías protegidas (salud, biométricos, convicciones, etc.).
Tratamiento: cualquier operación sobre datos (recolección, uso, almacenamiento, comunicación, etc.).
Responsable / Encargado: quien decide fines y medios (responsable) o quien trata por encargo (encargado).
Fuentes
Directamente de ti: formularios web, demo/trial, contratación, soporte, encuestas, NPS, eventos.
Automáticamente: logs, cookies y tecnologías similares (ver Política de Cookies), telemetría de la app, SDKs.
Terceros/partners: CRM/marketing, redes publicitarias, integraciones (p. ej., pagos, soporte).
Fuentes públicas: registros públicos, sitios oficiales o contenidos disponibles públicamente.
Categorías de datos (ejemplos no taxativos)
Identificación y contacto: nombre, correo, cargo, empresa, teléfono.
Cuenta y autenticación: usuario, hash de contraseña, tokens, roles y permisos.
Uso de la Plataforma: páginas y eventos de producto, clics, tiempo de sesión, errores, dispositivo/navegador, IP aproximada, idioma, zona horaria, atributos del workspace.
Facturación y cobros: razón social, RUT, giro, direcciones, contacto de facturación, medios y estado de pago (tokenizados a través del proveedor), historial de órdenes.
Soporte y éxito del cliente: transcripciones de chat/email, tickets, grabaciones opcionales de reuniones, notas de implementación.
Marketing B2B: preferencias de comunicación, origen de la última conversión, respuestas a campañas, audiencias publicitarias, restricciones de opt-out.
Postulaciones laborales: CV, carta de presentación, referencias y evaluaciones.
Contenido que subes: archivos y datos que decidas cargar a Uwigo como parte del servicio (según plan y funciones).
No solicitamos intencionalmente datos sensibles; si por la naturaleza del servicio llegasen a tratarse, lo haremos conforme a la ley y las excepciones aplicables.
| Finalidad | Ejemplos | Base jurídica (licitud) |
|---|---|---|
| Prestar el servicio | crear cuentas, autenticar, operar y asegurar la Plataforma, balanceo de carga, continuidad operativa | Contrato con el cliente/usuario; interés legítimo en seguridad y funcionamiento |
| Soporte y éxito | atender tickets, investigar errores, guías de uso, onboarding | Contrato; interés legítimo |
| Mejora de producto | analítica de uso agregada, A/B testing, calidad, nuevas funciones | Interés legítimo; cuando aplique, consentimiento (p. ej., cookies no esenciales) |
| Comunicaciones operativas | avisos de servicio, cambios de Términos, seguridad, facturación | Obligación legal y/o contrato |
| Marketing B2B | newsletters, invitaciones a demo/webinar, remarketing, lead nurturing | Consentimiento cuando la ley lo exige; en otros casos interés legítimo con opt‑out sencillo |
| Facturación y contabilidad | emisión de documentos tributarios, gestión de cobros | Obligación legal; contrato |
| Cumplimiento legal | prevención de fraude/abuso, atención de requerimientos de autoridad | Obligación legal; interés legítimo |
| Reclutamiento | análisis de postulaciones, entrevistas |
Consentimiento del postulante; interés legítimo |
Cuando tratemos datos basados en consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo.
Podemos usar analítica y modelos para segmentar audiencias y enviar comunicaciones más relevantes, o detectar riesgos de seguridad y fraude.
No tomamos decisiones que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente sin intervención humana.
Puedes oponerte al marketing directo (incluido el perfilamiento para ese fin) y solicitar información significativa sobre la lógica aplicada cuando exista elaboración de perfiles relevante.
Compartimos datos solo cuando es necesario:
Encargados/subencargados que prestan servicios a Uwigo (cloud/hosting, comunicaciones, soporte, analítica, pagos, ciberseguridad, facturación, etc.). Estos terceros actúan bajo contrato, con obligaciones de confidencialidad, seguridad y no uso para fines propios.
Socios o integraciones que tú habilites dentro del producto (p. ej., herramientas de soporte/CRM).
Proveedores y asesores (legales, contables, auditoría) bajo deber de confidencialidad.
Autoridades cuando la ley lo exige o para defender nuestros derechos.
Fusiones/Adquisiciones: si hay cambios societarios, informaremos y respetaremos tus derechos.
Mantendremos disponible un listado actualizado de subencargados y categorías de destinatarios en nuestro Centro de Privacidad.
Podemos transferir datos fuera de Chile. Cuando lo hagamos, aplicaremos alguno de estos mecanismos, según corresponda:
Transferencia hacia países con nivel adecuado de protección.
Cláusulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes u otras garantías adecuadas aprobadas por la autoridad.
Consentimiento expreso del titular para una transferencia específica cuando no existan garantías adecuadas.
Las demás hipótesis permitidas por la ley (p. ej., ejecución de contrato, cooperación judicial, urgencias sanitarias).
Conservamos los datos solo por el tiempo necesario para los fines informados, y luego los suprimimos o anonimizamos. Criterios orientativos:
Cuenta y uso de la Plataforma: mientras mantengas relación activa y hasta 24 meses después de la baja (logs: 12 meses salvo incidencias).
Facturación/contabilidad: según plazos tributarios y de prescripción aplicables.
Marketing: hasta que retires tu consentimiento u opt‑out; depuramos registros inactivos periódicamente.
Soporte: el historial se depura conforme a nuestra política interna de retención.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas (cifrado en tránsito y reposo donde aplique, controles de acceso, registros y monitoreo, backups, prácticas de desarrollo seguro, pruebas y auditorías razonables).
Si se produce una vulneración de seguridad que suponga un riesgo razonable para los derechos de las personas, notificaremos a la autoridad competente y, cuando corresponda, a los titulares afectados, con las medidas adoptadas.
Tienes derecho a acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo temporal del tratamiento, conforme a la normativa aplicable.
Cómo ejercerlos: escribe a contacto@uwigo.com indicando tu solicitud. Podremos pedir antecedentes para verificar identidad.
Las solicitudes serán atendidas dentro de plazos razonables conforme a la ley. Si no estás conforme con nuestra respuesta, podrás presentar un reclamo ante la autoridad competente.
Nuestros servicios están orientados a empresas y adultos. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si tomamos conocimiento de tratamiento no permitido respecto de menores, eliminaremos dichos datos de forma diligente.
Usamos cookies y tecnologías similares para operar la Plataforma, recordar preferencias, medir rendimiento y (con tu permiso) personalizar y hacer remarketing. Detalles en la Política de Cookies. Podrás configurar categorías desde el Centro de Preferencias.
Podemos actualizar esta Política por razones legales, técnicas o de negocio. Publicaremos la nueva versión con fecha de vigencia y, si el cambio es material, te lo notificaremos a través del Sitio o por medios razonables.
Cuando el cliente es Responsable y nosotros actuamos como Encargado:
Trataremos los datos solo según instrucciones del cliente y las finalidades del contrato.
Implementaremos medidas de seguridad proporcionales al riesgo.
Asistiremos al cliente en el ejercicio de derechos y en notificaciones de incidentes de seguridad.
Eliminaremos o devolveremos los datos al término del servicio, salvo obligación legal de conservación.
No subencargaremos sin base contractual y control del cliente.
Uwigo observa la normativa chilena aplicable en materia de protección de datos personales y privacidad, y adopta estándares inspirados en buenas prácticas internacionales para usuarios fuera de Chile. En caso de conflicto entre esta Política y una norma imperativa de la jurisdicción del titular, prevalecerá esta última.
¿Dudas o solicitudes? Escríbenos a contacto@uwigo.com
